质量保证及售后服务承诺

质量保证及售后服务承诺          

1．保修范围：

试验机主机在正常使用的情况下由倾技公司保修一年，终身维修服务。主机因非人为原因造成的损坏，免费修理及更换零部件。

2．培训：

a．本试验机到需方场地二日内，我方人员到场调试，免费为需方2-4名操作人员进行培训，培训地点在需方公司内。

b．培训必须达到能正确使用试验机、软件操作和一般维护和故障处理为止。

3．维修服务：           

a．咨询服务：供方随时或书面解答产品使用的疑问。

b．故障保修期内，供方4小时内为用户做出故障排除方案并通知用户，如解决不了，48小时内供方派人*。

c．保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。

d．如需更换设备另部件及送修，保证在七个工作日内解决。

4．以下情况不属于保修范围：（但我方仍保证急客户之所急，积极配合，及时排除故障，仅收取维修成本费。）

a．因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏。

b．非经培训专业人员操作引起的一切故障。

c．未经我方同意自行拆卸改装任何部分（如微机、主机、线路等）造成的损坏。

d．未经我方同意任意安装有病毒软件，任意删除计算机文件或自解注册号造成试验机不能工作。

5．更新服务：

a．免费为用户升级试验软件，相应所需的培训并免费提供优惠为用户扩展实验功能。（仅供同类产品）

b．用户向我公司购买的其它附件只收取材料费和加工费，不收取管理费。